0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Почему мою статью/новость не одобряет администратор?

Как перестать ждать одобрения?


КАК ПЕРЕСТАТЬ ЖДАТЬ ОДОБРЕНИЯ?

Для того, чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять: КТО и ЗАЧЕМ может ждать одобрения. Это понимание, в итоге, и даст понять, что нужно изменить, чтобы само ожидание одобрения перестало управлять вашей судьбой.

КТО ждет одобрения?

Первое, что нужно понять это то, что не все одинаково его ожидают.

Есть некая степень зависимости человека в одобрении. То есть, сила влияния одобрения на действия и мысли, на стиль жизни, на способность самовыражаться от получаемой оценки (одобрения со стороны).

А плохо это тем, что:

человек не может делать то, за что не получает одобрения;

заставляет подстраиваться под мнение людей;

уменьшает способность чувствовать свои собственные желания, т.е нарушает понимание себя;

влияет на собственную свою здоровую самореализацию;

почти полностью блокирует способность самовыражаться искренне и свободно;

нет возможности ставить свои собственные границы, говорить другим “нет”, принимать “нет” в ответ;

нарушает здоровый контакт и общение; не позволяет строить гармоничные отношения.

То есть человек полностью блокирован по всем жизненно важным областям и попадает в оцепенение, не имея возможность выбраться, даже осознавая эту проблему.


Стало страшно, и хочется выбраться?

В той или иной степени мы все ожидаем одобрения. Это происходит от того, что нам нужна обратная связь, отклик мира на наши действия. Но с одобрением все иначе, все наоборот. Выходит что я не произвожу действия, нуждаясь в обратной связи, чтобы внести корректировки и делать это лучше, так как это моя потребность в совершенствовании, а делаю то, за что могу получить только положительную оценку и нуждаюсь в одобрении.

По сути дела, такой перевертыш — это психологическая травма, полученная еще до 3-х лет в детстве. Когда ребенок не был отделен от родителей и очень нуждался в приобретении первых социальных навыков через обратную связь и признание, он не получал одобрение. И тогда выработал свою систему взаимодействия с родителями, которую позже спроецировал на мир. Если отделение от родителей, сепарация не произошла, то человек будет продолжать нуждаться в этом самом одобрении. На самом деле, это детская потребность в признании своей уникальности.

Однако, если не сформировались правильные навыки проявлять себя как хочется (самовыражаться) и принимать обратную связь от других, чтобы научиться существовать вместе, то формируется механизм делать только то, за что можно получить одобрение. Формируется устойчивый механизм рефлексов делать что-то ради выгоды одобрения, и это становится ключевым и управляющим фактором на энергетическом уровне и уровне действия. Это довербальный уровень, а это значит, что когда человек представляет некоторое действие, то он не способен почувствовать свои чувства и свое отношение, потому что оно блокируется дополнительными установками (не получится, сложно, так никто не делает, тебя осудят, не высовывайся, да кто ты такой и т.д.) и, соответственно, у него нет сил и энергии совершить то, что хочется. И наоборот, подпитку получают действия, которые, якобы, должны быть одобрены другими. Но на более глубоких уровнях своего подсознания человек их не хочет совершать.

Чтобы стало понятно приведу пример. Человек знает, что ему нужно зарабатывать деньги, а для этого нужно ходить на работу и выполнять скучные обязанности. Успешно строить карьеру и продвигаться по служебной лестнице — это путь к получению признания. Соответственно, люди вкладывают в работу и карьеру свои лучшие годы, хотя с самого детства человек мечтал быть спасателем или авиаконструктором и т.д. Многие люди имеют такую встроенную программу внутри себя и остаются нереализованными именно из-за нее. С такой программой человек с трудом может определить к чему он расположен и даже, если определил свое призвание, то не имеет внутри себя “энергетического двигателя” осуществить его.


Конечно же возникает вопрос: что делать и как эту ситуацию начать менять?

Если вы в детстве не получили здоровую способность признавать и одобрять себя, давать себе поддержку, доверять собственным чувствам и понимать их, то пора начинать учиться. Тем более, что именно сейчас вы в выигрышной ситуации. Вам пора приобрести навыки принятия обратной связи, как положительной, так и отрицательной. Пора разобраться со своими чувствами, которые жить не могут без одобрения.

Еще один пример:

Когда Наташе ее кавалер говорил “нет”, она ощущала себя униженной и оскорбленной. Ее чувства переполняла острая обида, а ум находил все новые подтверждения, что он не имеет право с ней так обращаться. В итоге она чувствовала, что ее любимый человек ее отвергает. В итоге произошло то, что она вполне ожидала. Они расстались. Но самое ужасное так происходило абсолютно всегда. С каждым разом начать новые отношения было все сложнее и сложнее, а страхов становилось только больше. В ее понимании плотно поселилась идея о том, что все мужчины предают.

Это краткий пример, как может работать неспособность принимать обратную связь от других. Когда другие говорят “нет” — они выражают свое мнение. И да, это может быть неприятно, но всегда несмертельно. И здоровой реакцией будет разобраться в своих желаниях. Люди редко хотят намеренно причинить боль, но почему же почти всегда боль чувствует противоположная сторона?

Теперь о важном. Так как это детский механизм, сформированный в подсознании, то на него не действуют сознательные доводы и желание перестать это делать. Поэтому само понимание проблемы не освобождает от нее.

Этот механизм, к сожалению, не дает возможности развиваться собственной самооценке, т.к. она напрямую связана c возможностью делать то, что хочешь и уважать себя за успехи в этом.

► Итак, кто ждет одобрения? Мы уже поняли, что одобрение ждет человек, у которого есть детская психологическая травма, связанная с ранними отношениями с родителями.

Зачем нужно одобрение?

Ответ на этот вопрос теперь логично вытекает из первого подробного объяснения. Одобрение нужно, чтобы компенсировать боль, пустоту, чувство разочарования, страх, и, возможно, депрессию. То есть, без одобрения человек проваливается в негативное состояние.

Пора разобраться со своими чувствами, которые жить не могут без одобрения.

Но тогда будет логичным вопрос: зачем существует негативное состояние? А ведь оно является нитью, отголоском, связывающим повзрослевшего человека с истинной причиной своего сегодняшнего состояния, о которой он уже не помнит. И если не избегать негативных состояний, а остановиться, прислушаться, задать вопрос себе: зачем я чувствую все это, ведь должен быть смысл, то в тишине в виде образов обязательно будет возможность почувствовать и увидеть свое травмирующее состояние. И, поверьте, у вас на руках все козыри.

  1. Вы это уже пережили. Так зачем же таскать эту боль в себе снова и снова лишь просто как напоминание.
  2. Вы уже взрослый и наработали собственное отношение к таким моментам, собственные позиции и те решения, которые запускают механизм одобрения в качестве компенсации, уже устарели и вы это понимаете.
  3. Вы можете приступить к выработке новых рефлексов. Для этого выпишите список ситуаций, где вы ждете одобрения и придумайте в своем образном мышлении как действовать по-другому. После этого можно дать волю своей фантазии и представлять ситуации, которые уже произошли с другим финалом. Учите свое подсознание действовать в таких ситуациях по-другому.
  4. Научитесь принимать отрицательную оценку своих проектов, мыслей, действий. Научитесь отказывать другим. (Об этом я подробнее напишу в следующий статье, это целая большая тема).
  5. Окончательно решите, как вы сейчас хотите реагировать в тех ситуациях, когда вас не одобряют или отказывают. Научитесь сами принимать другие взгляды и мировоззрения людей на основании того, что все люди разные.
Читать еще:  Круассаны с джемом и заварным кремом

То, что хорошо для вас – это ваш собственный путь. И вы совсем не нуждаетесь в одобрении. Вы нуждаетесь в действиях, которые нужны другим людям и в обратной связи. Потому что вам хочется реализации, контакта, быть успешным.

Поэтому правильный механизм находить свое, делать свое и учиться это делать так, чтобы это могло быть использовано и нужно другим. Тогда именно вы это вы. И вы можете начать получать признание, а не одобрение.


Кто готов и хочет более плотно поработать над своим ожиданием одобрения и перейти к здоровому механизму – желание самореализации и признания, записывайтесь на индивидуальную консультацию. Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях, тогда эта статья станет еще более полезной лично для вас.

Как можно случайно стать админом ВК

Гулял я как обычно по всем известной у нас социалочке, что называется «ВКонтакте» и после очередного их лага и обновления странички обнаружил помимо привычного меню слева ещё несколько не совсем обычных пунктов.

Ну что ж, раз кто-то так расщедрился, что решил всем дать админские права на всё — не будем терять времени и посмотрим, как там что устроено.

В результате обнаружил для себя баг-трекер, доступный для всех по ссылке https://vk.com/bugtracker . Однако для всех доступны возможности добавления бага, а для админов — гораздо больше.

Также можно управлять языками, доступными на сайте, а также поправить переводы.

Однако, наверное, самой веселой среди этого всего оказалась возможность одобрить смену имени и фамилии абсолютно незнакомым людям! А здесь, кстати, видно, что часть административных страничек до сих пор со старым интерфейсом 🙂

Ну вот, как-то так. И хотя буквально через несколько минут всё вернулось на круги своя, мы успели побывать за кулисами социальной сети и посмотреть, кто и как может всем этим управлять.

На сегодня всё, всем удачи и старайтесь не тестировать такие вещи на продакшене 😉

PS: Кажется, баг-трекер уже тоже прикрыли.

Это всё из-за этих ваших линуксов.

Поставил линукс — стал хакером xD

Собрал дистр 4 раза ткнув «далее» 😉

ТруЪ-хакеры юзают авторазметку и пароли на вайфай не ставят.

ОлдЪ-ТруЪ-Хацкеры зовут админа!

Ну когда я пробовал примонтировать сетевые шары, то именно так себя и чувствовал

О, у меня тоже было только что. Ничего не успел нажать, но смог попасть в такую панель:

Раздел «Курс молодого бойца». Теперь вы знаете немного больше, но надо ли оно вам?

бля, я уже могу идти работать вк !

На 3 скрине видно Moderators , я думаю там было что-то интересное,а может даже и друга сделать модератором??
Так же видно Ads, а что если ты бы смог одобрить рекламу в вк?
_
Ещё можно было отвечать на репорты
https://pp.userapi.com/c836138/v836138078/30393/59oA84GQlp0.jpg

https://vk.com/wall40700643_47042 — смотрите вот еще написали.

А разве это было не очевидно? Как бы я уверен что об этом в пользовательском соглашении написано

А это означает, что кто-то вполне может использовать Ваши ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ в СВОИХ КОРЫСТНЫХ ЦЕЛЯХ!

И получит по башке УК РФ

Если Вам дорога Ваша личная жизнь, если Вы хотите не сидеть сложа руки, а действовать и призвать руководство ВК к ответу — то просто расскажите об этой записи у себя на стене. об этом должны знать ВСЕ!

И их ответ будет, читайте соглашение

8.9. Администрация Сайта имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Сайта, а также информацией Пользователей для обеспечения адресного показа рекламной информации различным аудиториям Пользователей Сайта. Для целей организации функционирования и технической поддержки Сайта и исполнения настоящих Правил Администрация Сайта имеет техническую возможность доступа к персональным страницам Пользователей, которую реализует только в случаях, установленных настоящими Правилами.

Ну это надо будет ещё найти кому по башке дать. Т.б. это может быть долбоёб с двача, скринящий переписку ради лулзов.

Ну как бы администрация вк видит кто получал доступ к чьей странице, я это не от балды говорю, я общался с человеком который в фейсбуке работает, думаю вконтакте все так же, и вообще как долбоеб с двача получит доступ к админскому аккаунту?

Ну как бы переписку можно получить ещё и взломав аккаунт. И с чего вдруг на дваче не может оказаться кого-нибудь с админским аккаунтом?

Если твой аккаунт взломали это уже твои проблемы, привязывай к телефону его, не вводи пароль не пойми где

И с чего вдруг на дваче не может оказаться кого-нибудь с админским аккаунтом?

Может, но админы на следующий же день увидят что кто то смотрел чужую информацию, и быстренько подадут в суд

Я говорю что доказать источник переписки просто по факту «сотрудник администрации смотрел» нельзя, ты этого не хочешь вдуплять.

Может, но админы на следующий же день увидят что кто то смотрел чужую информацию, и быстренько подадут в суд

Ага, это спец. функция-ловушка. Кто нажмёт на кнопку — генерируется заявление и в суд.

Ага, это спец. функция-ловушка. Кто нажмёт на кнопку — генерируется заявление и в суд.

Ну не генерируется, но админам видно кто чью переписку посмотрел. По крайней мере так в фейсбуке, мне он рассказал про то как один программист решил посмотреть что его дочка пишет, так его за это через пару дней уволили

А мне бабка с улицы сказала что у неё сын переписку сливал и ничего ему не было.

Блин, ну вы б хоть чуть чуть вникали. Сын в майкрософте.

Ну откуда ему тогда знать

Технически это возможно. Реализовано ли на деле — думаю, да.

Но проблема не в этом. Не думаю что модер вк будет так паливно сливать личные данные на двач, зная что его вычислят. Проблема тут в том, что этот модер — это не марсианин, он(а) живет в РФ, имеет друзей и, скорее всего, врагов. И если нужно, можно втихоря красть информацию, пока не появится возможность её безнаказанно применить.

Ещё раз: два человека имеют доступ к акку: взломщик и админ. Где-то появилась слитая переписка, человек поднял шум, стало известно что некий админ смотрел переписку, но из этого не следует однозначно что он и слил. Слить может любой взломщик акка, да даже провайдер может перехватывать переписку если юзер подтвердит невалидный сертификат. Дабы доказать что сливший переписку человек — это тот самый админ, нужно установить личность анонима на дваче.

Вообще очень странная позицию людей, которые думают что страница в вк — это их собственность

Блять, ну читают переписку, ок, пользуйтесь телеграмом, заебали эти овощи вк

Я не знаю, что такого должно быть в переписке, что бы за нее трястись. Мне все равно, кто увидит, что и кому я пишу.

Вот именно, хуйня эта сопливая никому не интересна ! А если ты барижишь наркотой, или покупаешь голоса вк, то пользуйся сторонними мессенджерами. Что за люди, лишь бы кипишь поднять.

Переписка — это личная инфа. Мне не важно интересна она сейчас кому то или нет. Мне важно, чтобы она всегда оставалась личной, даже если будет кому то интересна.

Вот будет у модера в ВК сосед, с которым у него конфликт, он откроет его переписку и будет смотреть, как его можно наказать. А там могут быть и переписки с любовницей, и личные данные 3-х лиц, или что похуже. Он это и использует.

И я не говорю что для таких вещей не нужно использовать месенджеры. тут проблема в том, что по сути любая школота, устроившаяся на работу модератором может смотреть мою инфу. Не спец. службы, не узкий круг модераторов, а любой студент на подработке после пар.

Читать еще:  Сливочно-абрикосовый торт

разве любой? вроде давно еще говорили о том, что кандидаты в модераторы проходят жесткий отбор, да и в принципе при любом нарушении полномочий индивид будет спален и уволен, как сказали в комментариях выше

А кладя деньги на счет в банке будь готов к тому что их украдут. Поэтому храни под подушкой в хижине в Сибири. Хотя там их тоже могут найти. Поэтому вообще не храни деньги, только трать.

Когда создаешь учетку в ВК, то соглашаешься с условиями, где черным по белому прописано

5.8. Администрация предоставляет доступ к персональным данным Пользователя только тем работникам, подрядчикам и агентам Администрации, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления Пользователю доступа к его использованию. Администрация Сайта вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, а также передавать ее третьим лицам, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации, защиты прав и интересов Пользователей, Администрации Сайта, третьих лиц (в том числе в целях выявления, проверки/расследования и/или пресечения противоправных действий). Раскрытие предоставленной Пользователем информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.

И я тут что то не вижу пункта о том, что левый Васян, прошедший конкурс в офисе ВК сможет просто так смотреть на фотки своей соседки, которые в приватном альбоме или читать её личную переписку.

А я вижу что ты вообше не догоняеш — левый Васян купит взломанный акк твоей соседки для спама. И тогда её приватная переписка окажется не только у Васяна но и у всех друзей Васяна, и даже соседа Васяна. В свете вышесказанного я еше раз тебя спрошу — каким надо быть имбецилом что хранить что-то личное на серверах социальных сетей?

И что ты предлагаешь с этим делать? Терпеть дальше или что то менять?

А если я отправлю другу черновик заявки на патент, а модер спиздит мою идею?

Записки злого админа: как модерировать группу и не сойти с ума

Время чтения: 13 минут Нет времени читать? Нет времени?

Уже больше пяти лет мы с друзьями ведем и модерируем группу, популярную в нашем городе. О том, как вести группу и какие посты публиковать, рассказывать не буду – и так уже много написано. Поговорим о модерации. В этой статье я использовала личный опыт и практику коллег. Итак, что ждет того, кто добровольно взвалил на себя обязанности админа?

ООС – особо опасные ситуации

О, как же ошибается тот, кто считает интернет и SMM несерьезным делом: «Подумаешь, группа, детский сад какой-то! Что там может произойти?». Да много чего. И последствия могут ударить по вашему бизнесу.

Вас могут обвинить во вранье, обмане, некомпетентности. Причем совершенно безосновательно. Просто кому-то покажется, что ваши товары или услуги недостаточно хороши, а ваши работники – хамы и сволочи. Иди потом доказывай, что ты не верблюд. А пока доказываешь – часики тикают, люди читают и делают свои выводы. И если даже докажешь, может быть как в анекдоте: «то ли он украл, то ли у него украли, но осадочек остался».

Вам могут написать на стене запрещенный контент. Например, видео или мем, разжигающие межнациональную рознь, призывы к экстремизму и прочую анархию. И если вы его не увидели/пропустили/оставили без внимания – молитесь, чтобы никто не заметил. Можно, конечно, избрать политику страуса и махнуть рукой: а, пусть пишут, что хотят. Но в случае чего отвечать будете и автор комментария (или записи), и вы, амиго. Мы уже писали, как можно попасть под статью за шуточку в соцсетях. Ок, пусть не в тюрьму, но блокировка страницы – тоже событие не из приятных.

Да, вас могут заблокировать. Мы уже писали о причинах блокировки группы «ВКонтакте». Если накрутили подписчиков, кардинально сменили тематику, разместили слишком много сторонней рекламы – поздравляем, у вас в руках бомба, которая может рвануть в любой момент. Продаете запрещенные товары – ух ты, отойдем подальше, скоро будет жарко. Взрывная волна может ударить по всему вашему бизнесу — особенно если часть клиентов приходит из соцсетей.

На вас могут подать в суд или нажаловаться в инстанции. Информация на стене группы считается опубликованной в открытом доступе. Если вы напишете что-то типа «У нас самые лучшие тормозные колодки» – привет, закон о рекламе! Так писать нельзя – оставьте оценочную превосходную степень для личных разговоров. Иначе воспользоваться ситуацией может конкурент или недовольный клиент.

ООП – особо опасные подписчики

А теперь познакомимся с теми, кто эти ООС создает. Иначе откуда, вы думаете, они берутся? Это неприятные ситуации, которые создают опасные подписчики. И тогда к вам бесшумно на мягких лапках подкрадется ООПС – два в одном, самый плохой вариант.

Тролли

С этими ребятами все ясно – они ищут жертв, свежее мяско, чтобы пустить его на шашлык и накормить свое эго. В основном это фейковые аккаунты, которые могут появиться в каждом сообществе и прокомментировать абсолютно любой пост. Как правило, идут на явные провокации, чтобы развести людей на эмоции. Написали, что занимаетесь благотворительностью и кормите бездомных – ответят, что они – отбросы общества и лучше бы их не было совсем. Прорекламировали американские товары – напишут про проклятых пендосов-рептилоидов.

Чем опасны? Могут разместить запрещенный контент – привет, блокировка.

Что делать? Игнорировать. Вступать в полемику с такими личностями – рассеивать время по ветру. Если игнор не помогает – вечный бан в группе, пусть идут кормиться в другое место. В конце концов, вы действуете в интересах подписчиков, ограждая их от неадеквата. Тролль может прицепиться к каждому участнику – не только к модераторам.

Спамеры

Открытая стена группы – как сыр для Рокки, как тортик для худеющего, как магнит для железа. Притягательна, в общем. Ребята-спамеры обычно идут напролом: правил сообщества не читают, в нюансы не вникают, просто выбирают раскрученную группу и оставляют там свою рекламу, призывы проголосовать и прочий шлак.

Чем опасны? Вызывают недовольство подписчиков: кому понравится читать группу, продираясь сквозь тонны спама?

Что делать? Есть несколько способов.

Первый, наивный. Я так делала на заре модерирования. Отвечаете в комментариях к посту, что размещать рекламу в этой группе нельзя. Скорее всего, вас даже не прочитают или проигнорят. Как мне ответила одна спамерша: «я вообще не читаю комментарии, я занятой человек!». Можно написать и в личку – возможно, вам даже ответят и извинятся, но потом начнут метить стену группы снова. Все просто: многие спамеры даже не помнят, где они «отмечались»: слишком велика территория их сомнительной деятельности.

Второй, хитрый. Пишете в личку и предлагаете разместить ту же рекламу, но уже официально, за денежку. По сути, стать партнером и замутить кросс-маркетинг. На это соглашаются единицы, остальные отвечают гордым молчанием (удивительно, правда?). Халява оказывается дороже угрозы бана.

Третий, жестокий. Но действенный. Первый раз – предупреждение, второй – предупреждение, третий – пожизненный бан. Или сразу бан – как хотите, ваше право, только не забудьте написать об этом в правилах группы и предупредить остальных участников. Так злые админы успокаивают остатки своей совести.

Ладно тролли и спамеры – справиться с ними легко, животворящий бан решает проблему. Хуже, когда опасными становятся простые подписчики – если чем-то недовольны и хотят выпустить пар. Вот тогда и начинаются несправедливые упреки, обвинения и в итоге – угроза вашей репутации.

Недовольные

Они как Баба Яга – всегда против. Доказывать и логически объяснять – бесполезно, Недовольный не хочет ничего слышать и отстаивает свою позицию. Вот парочка типичных диалогов.

Читать еще:  Постный яблочный пирог

– А что это у вас как дорого? Таких цен нет!

– Это совсем не дорого, сравните цены здесь и здесь (прикладываем ссылки со стоимостью аналогичных товаров).

– Не буду я ничего смотреть! Оборзели совсем, на простых людях наживаетесь!

Еще пример. Проводим конкурс, объявляем победителей. В условиях конкурса специально указано, что победителя выбирает администрация конкурса по таким-то критериям. Допустим, если фотоконкурс – оцениваем качество фото, соответствие теме конкурса, эстетичность снимка. Публикуем пост с результатами, в комментарии приходит Недовольный.

– А почему выиграл не я? У меня тоже хорошее фото!

– Ваше фото мутное, сделано на древнюю камеру.

– Ничего не знаю! У вас все куплено, раздаете призы своим да нашим!

Конечно, я сейчас утрирую, недовольство может проявляться не так агрессивно. Но это все равно неприятно – тем более если критика несправедлива.

Чем опасны? Могут подпортить репутацию, внести смуту среди других, даже ранее лояльных подписчиков.

Что делать? Банить таких не надо – правила они вряд ли нарушают, просто высказывают свое мнение. А спорить с Недовольными бессмысленно – все равно не поймут. Попробуйте воззвать к логике, перевести разговор в мирное русло, и если не помогает (а обычно не помогает) – просто красиво уйдите. Приведите доказательства вашей правоты и завершите диалог нейтральным «Ок, спасибо за мнение». Адекватные подписчики все поймут сами и встанут на вашу сторону.

Кляузники

Эти не просто недовольные – они активно недовольные. Они не поленятся найти в вашей группе нарушение (а при желании это можно сделать) и наябедничать в поддержку. Они разберут любое фото из поста на пиксели, и если увидят нечто сомнительное (допустим, вы рекламируете услуги маникюра, а на фото мастер работает без перчаток) – без сомнений обратятся в контролирующие организации.

Чем опасны? Своей активностью – думаю, понятно без объяснений.

Что делать? С кляузниками бороться сложно – свои дела они делают втихую и не оповещают об этом весь рунет. Можно предупредить ООПС и нейтрализовать Кляузника еще на излете. Если заметили в группе критику, постарайтесь успокоить автора и решить проблему. В конце концов, мастер маникюра без перчаток – это действительно недопустимо.

Так как же все-таки не сойти с ума?

Подытожу. Вот несколько главных правил модерирования, которые мы сформулировали:

  1. Напишите правила группы. Этакий договор между администраторами и подписчиками, где прописываются права и обязанности каждой стороны. А также то, что запрещено: спамить, флудить, переходить на личности, оскорблять участников. Это очень полезный документ: если модератор заметил нарушение, всегда может сослаться на правила и вынести предупреждение. Так он обезопасит себя от обвинений в предвзятости и субъективности.
    Правила группы обычно размещают в обсуждениях или дают ссылку на них в разделе «Информация». Понятно, что не все подписчики читают эти разделы, поэтому периодически о правилах надо напоминать. Если подписчик нарушил правила и говорит, что не знал о них, дайте ссылку лично ему – заодно и другие участники увидят.

  1. Введите цензуру. Да, звучит не очень. Подписчиков порой раздражает: многие привыкли писать в интернете все, что вздумается, и не отвечать за последствия. Но совсем без модерирования нельзя, и это нужно донести до людей. Иногда достаточно сказать: «Вы что, хотите, чтобы группа превратилась в помойку?», и человек согласится. Когда спорить бессмысленно, мы вежливо предлагаем покинуть группу и пройти туда, где царит полная анархия. Таких пабликов в рунете хватает.
  2. Соблюдайте правила сами. Тщательно следите за контентом, мониторьте все изменения в политике соцсетей – уже завтра могут запретить то, что вчера было допустимым.
  3. Решайте конфликты мирно. С любым типом подписчиков (кроме троллей и спамеров, с ними разговор короткий) можно найти общий язык. Ну или хотя бы попытаться. Даже если вас несправедливо обижают – ни в коем случае нельзя опускаться до оскорблений и вялых препирательств по типу «дурак» – «сам дурак!». В моей подборке, как российские компании реагируют на отзывы, достаточно ярких примеров того, как можно достойно ответить на критику и сохранить свою репутацию.
  4. Работайте командой. Один админ хорошо, а два – лучше. Если вы занимаетесь группой сами – параллельно решаете еще кучу других задач. Нанятый модератор тоже не сидит безвылазно в интернете и не обновляет страницу. Это я к тому, что некоторые нежелательные посты или комментарии можно не заметить или увидеть слишком поздно. Командная работа решает эту проблему: если один админ занят, на пост встает другой.
    Хорошая штука – оповещения об активности в группе. Достаточно установить специальное приложение, которое будет мгновенное извещать вас о новых комментариях, фото и видео, вступивших участниках. Это позволит мгновенно увидеть нежелательную активность и пресечь ее.

Для «ВКонтакте» можно использовать следующие приложения:

  • «Модератор» – уведомляет об активности в сообщесве;
  • «Гамаюн» – делает рассылку сообщений подписчикам;
  • Callback API Бот – оповещает админа в личных сообщениях;
  • INOTED.RU – отправляет оповещения в личку ВК или на почту.
  1. Выработайте единую линию поведения. Хуже нет, когда несколько модераторов начинают играть в развлекательную игру «лебедь, рак и щука» и тянуть одеяло на себя. Лучше заранее обговорить возможные ООС (особо опасные ситуации) и решить, что делать, если они все же наступят.
  2. Реагируйте на комментарии, даже если они не совсем по теме. Бывает, что подписчик просто хочет выразить эмоции или поделиться чем-то. Если не отвечать – у человека сложится впечатление, что он говорит в пустоту, он может обидеться и выйти из группы. А вы потеряете потенциального клиента. Живое участие администраторов нравится людям, группа становится не просто сообществом, а живым организмом. И душа этого организма – вы, модератор.
    Сложно, знаю. Впрочем, есть еще один путь: закрыть комментарии. Если вы не нацелены на привлечение клиентов и общение с подписчиками – что ж, попробуйте. В этом случае вы будете полностью застрахованы от неадеквата и спама, но никогда не приобретете репутацию открытого лояльного сообщества. Игра в одни ворота еще никогда не была интересной.

Комментарий эксперта

«В работе с аудиторией самое важное – слышать подписчика, не принимать критику на свой счет и сохранять дружелюбный настрой. За исключением троллей, люди в интернете всегда адекватны и могут «остыть», если увидят человеческое отношение и искреннее желание помочь со стороны модератора.

Чаще всего конфликты связаны с непониманием условий акции, розыгрыша, предложения или конкретными претензиями к качеству продукта.

В первом случае советую подробно описывать все условия в отдельных документах или обсуждениях, при необходимости цитировать условия из этого документа и подкреплять ссылкой.

В случае если конфликт завязан на качестве товара или услуги, то ликуйте – вы получили драгоценную обратную связь от покупателя, ради которой крупные корпорации тратят миллионы. Обработайте негатив, донесите информацию до руководства и подумайте, как можно устранить подобные претензии в будущем – доработать или уделить больше внимания раскрытию особенностей продукта/услуги в контенте сообщества».

При модерировании важно выработать стратегию работы с комментариями. Скрипты поведения и ответов, которые помогут сохранить хладнокровие даже в самой критичной ситуации. По нашему опыту уже через месяц работы с активным сообществом можно определить основные мотивы пользователей и типы негатива.

Естественно, шаблоны ответов всегда выглядят искусственно, поэтому не нужно их «вылизывать». По сценариям модератору достаточно понять, в каком ключе должен быть сформирован ответ. Так можно исключить личные обиды, ведь ситуация произошла не впервые, а обычное дело в этом сообществе.

Согласны? Если у вас был опыт модерирования, расскажите о нем в комментариях! Если вам нужна помощь в продвижении бизнеса в соцсетях – пишите нам! Удачи!

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector